Neste artigo você irá entender e aprender sobre como configurar bloqueios e liberações no Chat. Para isto, vamos acessar o módulo no Painel Administrador.
Caminho: Painel Administrador > Intra Colaboração > Chat > Configurações (conforme indica na imagem)
Primeiramente, vamos falar sobre as opções de padrão disponíveis. Quando não há configurações de bloqueios e liberações, podemos optar por dois comportamentos gerais do Chat: Liberar todas as conversas e Bloquear todas as conversas.
Como diz cada opção, liberando as conversas você permite que os colaboradores iniciem conversas com qualquer pessoa no chat, e o bloqueio proíbe os colaboradores de iniciarem qualquer conversa com qualquer pessoa.
Isso entendido, vamos aprender agora a configurar liberações e bloqueios.
Configurar Restrições de Conversa
Vamos pensar na seguinte situação:
“Eu quero que os colaboradores consigam conversar somente com suas lideranças diretas e outras pessoas que estejam somente em seus respectivos setores e das mesmas unidades.”
A fim de atender a esta necessidade, vamos começar a fazer a configuração para o Cargo de Agilista, Analista de Vendas. Para facilitar, ativaremos a opção “Bloquear todas as conversas” e depois só configuramos as liberações.
Agora, precisamos liberar a conversa para os agilistas de:
Agilista para Agilista
Agilista para superior imediato
As liberações ficam dessa forma, neste caso. Como serão liberações pontuais, é mais prático bloquearmos todas as conversas e fazer as liberações pontuais. A mesma coisa ao inverso, caso tenha apenas alguns bloqueios pontuais, é melhor liberar todas as conversas e configurar somente os bloqueios.
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